Le client
L’OIM (Organisation Internationale pour les Migrations) est une agence intergouvernementale basée à Genève en Suisse, référente en matière de migration mondiale.
Il assurent la bonne gestion des mouvements migratoires, incitent à la coopération internationale afin de trouver des solutions aux problématiques migratoires et fournissent de l’aide humanitaire aux migrants.
Les besoins
Suite à des révélations d’abus et d’exploitation sexuelle (SEA) dans les camps de migrants, l’IOM a pris des mesures correctives.
Une campagne globale de sensibilisation a donc été prévue ainsi que la mise à disposition d’outils pour les équipes.
Après avoir audité le rapport de terrain sur le sujet, nous avons décidé d’élargir le périmètre du projet non pas aux SEA uniquement, mais à tous les types de mauvais comportements (fraude, chantage, harcèlement moral…)
Une telle campagne utilisera différents supports : posters, bandes-dessinées,… mais aussi une plateforme web.
L’objectif final étant d’augmenter le nombre de témoignages permettant de prévenir les mauvais comportements.
Les interlocuteurs
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IOM:
- Responsable du « Head Gender Unit »
- Directeur du « Office of the Inspector General »
- Directeur du Système d’Information (DSI)
- Responsable Identité Visuelle
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IOM Manille:
- Lead Developer
- Drupal Developer
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DIXIT L’agence:
- Directeur Général (co-fondateur)
- Directeur Artistique
Projet
Défini en 3 étapes :
- Analyse & Rédaction des specifications (fonctionnelles & techniques)
- Développement
- Tests & Livraison
… et 3 catégories
- Données (sélection, récupération, filtre, organisation, affichage)
- Développement (technologies à utiliser)
- Design (interface, éléments visuels)
Spécifications fonctionnelles
Livré :
- Document de 14 pages contenant :
- Plan de site
- Fonctionnalités requises avec champs correspondants
- Fonctionnalités Back-office
- Constraintes techniques
- Niveau de sécurité attendu
Maquettage
Défis
- Résumer tous les micro-objectifs du site en 3 objectifs principaux, et concevoir l’UX en conséquence.
- Eviter l’aspect « constitutionnel » tout en respectant les standards de l’OIM.
- Adapter le site à tout type d’audience : du migrant au Directeur général.
- Optimiser la communication entre les acteurs éclatés et disparates pour minimiser les aller-retours
Résultats
- Une plateforme fonctionnelle, utilisable partout, par tous les membres de l’IOM, comprenant :
- Une page publique pour rapporter un comportement
- Une page par type de mauvais comportement
- Une bibliothèque de documents pour les employés de l’IOM, organisée de manière intuitive (type de document, type de misconduct, langue…)
- L’équipe du Bureau de l’Inspection Générale (OIG) reçoit tous les messages de manière cryptée, avec les informations requises pour l’ouverture d’une enquête.
